编者按：人力资源服务业作为现代服务业的重要组成部分，在我国促进就业创业、优化人力资源配置方面发挥了重要作用。为深入贯彻党的二十大精神，更好服务民营经济统战工作、促进“两个健康”，为加快建设世界重要人才中心和创新高地提供坚实保障，全国工商联人才中心通过广泛考察调研，发掘企业特质和创新做法，遴选出全国优秀人力资源服务业民营企业，最终形成了反映行业发展趋势、带有规律性认识的典型案例，陆续在中华工商时报予以展示，以更好地发挥这些典型案例的示范引领作用，推动人力资源服务业实现高质量发展。

2023年岁末，浙江省杭州市余杭区政府与浙江海创人力资源有限公司（以下简称“海创人力”）签约。2024年，“海创人力资源总部项目”正式引入杭州未来科技城，助力余杭区人力资源服务业高质量发展。

“海创人力资源总部项目”落地杭州未来科技城仪式（左二为海创人力总经理汪立清）

“这次签约无疑为我们接下来的发展注入了强大的动力。”浙江海创人力资源有限公司创始人、总经理汪立清对中华工商时报记者说，“这一重要合作为公司发展提供了更广阔的空间和更丰富的资源，我们也将尽可能为未来科技城的行业龙头企业提供优质、专业的服务。

”回望这八年奋斗路，海创人力在实践中不断开拓业务，逐步探索出海外引才、央国企劳务派遣、人力资源外包、企业管理咨询、员工招聘培训等一体化人力资源服务，持续迸发民企创新活力。

专业团队提供标准化优质服务

谈及海创人力的具体业务，汪立清表示：“无论是怎样的服务内容，海创人力都能提供高效精准的解决方案。

”这样的自信，源于海创人力拥有一支能打硬仗、经验丰富的服务团队。记者了解到，团队涵盖企业管理、财务、市场开发、招聘、培训、猎头等多个领域的专业人士，洞察市场动态，密切关注客户需求，确保服务内容与市场趋势保持高度一致，对标客户发展目标。

“我们注重服务过程中的细节把控和反馈机制，用高品质服务提升客户满意度。”汪立清说，“海创人力不断加强服务的标准化建设，确保大家在服务的过程中步调一致，不会因工作人员变动造成服务质量的偏差。”

如何严格把控好服务质量和细节？海创人力建立了标准化服务体系和质量控制机制，覆盖人力资源管理包括招聘培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系等各个环节。针对具体服务事项，海创人力设立专门的跟踪机制，保障客户提出的需求和问题能够得到及时响应和处理。

“我们会定期与客户沟通，及时掌握服务进展，了解问题处理的反馈，以动态调整服务策略，不断契合客户的最初想法和预期目标。”汪立清介绍，在跟踪服务的过程中，海创人力借助信息化管理手段，通过大数据分析等方式，不断评估服务效果，优化和迭代服务内容。

对于企业人力资源管理过程中可能出现的风险，海创人力有专门的风控体系从入口把关、全程把控。“我们研发的风险管理系统是我们核心竞争力之一。海创人力从2016年成立至今，业务中从未发生一起劳务纠纷。”汪立清对记者说。

海创人力党支部荣获“2022年度先进基层党组织”称号

自主创新打造人力资源配套系统

海创人力创立之初，汪立清带领团队调研发现，市面上可以购买的人力资源信息管理系统，不完全适用公司专注的央国企劳务派遣、人力资源外包领域。为了更精准匹配所提供的服务，海创人力选择自主研发人力资源SaaS系统。

“经过董事会的讨论，我们明白自主研发要付出大量人力、物力、财力，研发周期也很长，但是我们依然决定走自主创新的道路，希望海创人力在扎根的垂直领域能做精、做细、做深。”汪立清回忆说。

智能招聘系统是海创人力科技创新的一大亮点。系统利用人工智能和大数据技术，实现对简历的智能筛选、匹配和推荐，很大程度上提高了招聘效率和准确性。

“具体来看，智能招聘系统能够自动分析候选人的简历信息，根据企业的招聘需求和岗位要求，精准筛选出符合条件的候选人并将他们推荐给招聘人员。同时，系统还可以根据候选人的技能和经验，为他们推荐合适的职位，高效实现人岗匹配。”海创人力CTO吴海平向记者介绍，有一家大型企业应用海创人力的智能招聘系统，招聘周期缩短40%，招聘成本降低35%，招聘满意度和员工留存率均有提升。

此外，为帮助企业精准掌握员工情况、优化人力配置、提升组织效能，海创人力研发了人力资源数据分析系统。为提供更灵活、便捷的在线培训服务，海创人力还打造了在线培训平台。

“人力资源数据分析系统可以收集并整合企业的员工信息、绩效数据、离职率等各类数据，通过数据可视化和预测分析，为企业提供有关员工流失预警、绩效改进建议等方面的决策支持。”吴海平表示：“一家制造业企业使用系统后，员工流失率降低25%，绩效优秀员工比例提升20%，而且企业的人力资源管理成本也得到有效控制。”

充分运用人力资源SaaS系统能有效助力相关工作降本增效，但同时需要海创人力持续升级改造。“自主创新的过程是磨砺心性的，不仅需要大量资金的投入，还要适应客户变化发展的新需求，不断迭代系统。这是一个漫长而又复杂的事情，我们会一直坚持下去。”汪立清说。

海创人力科技创新方面有关证书

探路海外挖掘国际高端人才

近年来，各地为推动高质量发展，纷纷放大招争抢高端、专业人才。在人才资源的跨国流动和配置趋势，以及国内高精尖行业快速发展的背景下，国际高素质人才的争夺日益激烈，海创人力于2023年年初开始瞄准海外引才的赛道。

“当前各地发展都有较强的人才需求，企业也是求贤若渴，海外引才成为行业内非常热门的一个板块。”汪立清告诉记者，从整个行业来看，助力企业出海的人力资源服务机构已有很多家，但海外引才业务仍在探索和成长中。

记者了解到，海创人力与多家国际人才机构、高校和研究机构建立合作关系，以广泛接触和吸引优秀的海外人才。此外，海创人力还注重为海外人才提供全面的落地服务和支持，包括签证办理、职业规划、文化适应等方面，帮助海外人才能够更快更好融入新工作，适应新环境。

“相对于国内，海外引才的过程中会出现信息难收集、不对等的情况，提高海外人才识别度是我们当前努力的方向之一。”汪立清说。

从地区分布来看，海创人力已经引进了大量来自欧美、亚洲国家的高端人才，行业分布上主要集中在汽车及零部件、TMT（科技、媒体及通信）、智能制造、新能源等行业领域，人才从区域和行业上均呈现多元化特征。

“引进人才并不难，但是仅仅‘引’是不够的。让海外人才更快适应本土市场，提高文化认同感，在国内扎根成长，存在一定挑战。怎样培育和留住人才，是人力资源服务机构需要重点研究的问题。”谈及海外引才板块的长远发展，汪立清提出人才的“育”和“留”是关键。

练好内功紧跟行业变革脚步

作为现代服务业和生产性服务业的重要门类和新兴产业，人力资源服务业是推动经济高质量发展的重要支撑，以精准匹配的人力资源促进新质生产力的当前发展是大势所趋。为助力新质生产力人才建设，海创人力也在思考适时变革，跟上发展脚步。

“发展新质生产力，各行各业更需要高素质人才。海创人力的定位要进一步升级，招聘高端人才是我们接下来的重点工作，海外引才业务也会继续深化。”汪立清透露，海外引才作为新赛道，他将带领团队不断探索突破当前业务难点。

此外，海创人力将持续发力创新驱动下的研发业务。吴海平表示：“我们要不断加强自主创新能力，致力于打造人力资源服务行业的新质生产力，人力资源SaaS系统会不断升级，动态调整功能应用，满足市场新需求。”

人力资源服务业行业规模持续扩大，服务产品不断丰富，一系列发展对行业标准化、规范化建设提出更高要求。

“当前行业竞争非常激烈，可以说存在‘互卷’。制定科学的服务标准操作流程和管理规范，建立起一套清晰明确的行业准则，可以减少行业乱象和不当的竞争关系。”汪立清表示，“作为行业企业，我们会尽可能通过标准化手段，提高服务的专业性和精准性，助力良性竞争，增强客户对企业乃至整个行业的认可度和信任感。

”海创人力希望成为企业成功路上的合作伙伴，帮助更多的企业做大做强，助推人才兴企、强企。“未来海创人力将继续在人力资源服务大市场，不断贡献民企智慧和力量。”汪立清说。

海创人力荣获“2023浙江省人力资源服务五星级企业”称号

（来源：中华工商时报，2024年8月8日，记者牛畅）