编者按：人力资源服务业作为现代服务业的重要组成部分，在我国促进就业创业、优化人力资源配置方面发挥了重要作用。为深入贯彻党的二十大精神，更好服务民营经济统战工作、促进“两个健康”，为加快建设世界重要人才中心和创新高地提供坚实保障，全国工商联人才中心通过广泛考察调研，发掘企业特质和创新做法，遴选出全国优秀人力资源服务业民营企业，最终形成了反映行业发展趋势、带有规律性认识的典型案例，陆续在中华工商时报予以展示，以更好地发挥这些典型案例的示范引领作用，推动人力资源服务业实现高质量发展。

作为行业数字化转型的坚定赋能者，瑞人云创始人兼CEO龚晓鸥不同寻常地用“蓬勃发展、焦虑、希望”来形容目前人力资源服务行业的发展情况。

AI技术的引入使人力资源服务系统变得更加智能，为人才招聘和管理提供了新范式、新机遇，让行业蓬勃发展的同时，也带来了人力资源服务领域相关技术创新、政策监管、市场竞争和企业适应能力等多方面挑战。

“迎难而上，不畏挑战，我将继续坚守人力资源服务这份事业！”龚晓鸥说道。

龚晓鸥发表主题演讲：《数字化驱动下的人力资源服务模式重构》

全心全意打造数字化人力资源服务标准

“行业发展通常经历野蛮生长、探索和成熟等不同阶段。标准的制定是推动行业向成熟阶段迈进的关键因素之一。我国人力资源服务尽管行业规模大，但规范化和标准化程度仍有待提高。”龚晓鸥认为，统一标准可以引导和规范人力资源服务数字化转型，在推进新时代人力资源服务业高质量发展中发挥支撑性作用。

截至2022年底，全国共有各类人力资源服务机构6.3万家。在庞大的市场下，人力资源服务行业具有多维度的复杂性，包括不同的企业类型、客户需求、员工问题和地区性差异，这些复杂性使得用传统方法很难满足各种需求。

“人力资源服务行业的标准制定是一个漫长而复杂的过程，需要融合各方的意见和专业知识。”龚晓鸥深信随着行业的稳健发展，一旦建立起统一的标准，将为整个行业注入蓬勃的生机。标准是由瑞人云携手中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国对外服务工作行业协会、《中国人力资源社会保障》理事会、北京人力资源服务行业协会、中国人民大学劳动人事学院、中国国际技术智力合作有限公司、上海外服控股集团股份有限公司、北京外企人力资源服务有限公司、北京五八信息技术有限公司、北京科锐国际人力资源股份有限公司、万宝盛华睿信教育科技广东有限公司等全国及地方人力资源服务行业协会、知名高校及科研院所、龙头企业、独立专家学者等共同起草，并邀请社会各界对标准内容提出建议和修改意见。

标准的制定并非一蹴而就。2021年11月人社部等五部门印发《关于推进新时代人力资源服务业高质量发展的意见》，对人力资源服务业的定位作出阐释：“为经济社会发展提供人力资源流动配置服务的现代服务业重要门类。”据此，瑞人云将“数字化人力资源服务”的标准细化完善为：以数据为关键要素，通过综合利用移动互联网、云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术手段，为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供的能力和价值提升，为经济社会发展提供人力资源流动配置的人力资源服务新模式。龚晓鸥补充说：“标准的修订是一个逐步的过程，每次修订都可以考虑新增内容和细节。”

不积跬步无以至千里。《数字化人力资源服务分类及通用要求》团体标准经过一次又一次的修订、完善、更新，越来越贴近实际需求，越来越具备应用价值。

瑞人云牵头制定行业首个“数字化人力资源服务”领域标准：

《数字化人力资源服务分类及通用要求》团体标准（T/CCPTITCSC 095-2022）

“这本质上和瑞人云赋能人力资源服务机构数字化转型的态度一样，我们的功能和产品经过无数次的打磨、推翻、重塑，每一步都是我们对行业数字化发展的思想凝聚。”龚晓鸥表示，“未来我们将通过全行业的合作，不断完善和提高标准，以促进行业数字化转型发展。”

与此同时，龚晓鸥呼吁，人力资源服务行业的成熟发展还需要更多参与者的共同努力，包括政府、企业和从业人员，以确保标准得到广泛遵守和执行，助力人力资源服务业健康持续发展。

SaaS平台赋能人力资源服务行业走上数字化道路

“人力资源服务行业发展没有那么简单。”龚晓鸥认为，“一旦加强监管，中小型人力资源机构可能会遇到发展瓶颈。”

据悉，目前很多人力资源服务机构在人员规模和内部组织上比较小，大多数公司的内部规模仍然在30人以下。这些小型公司可能尚未度过初创期，甚至面临生存问题。因此，对于中小型人力资源服务机构来说，管理和标准化的挑战可能是巨大的。

瑞人云搭建了SaaS平台架构，开启人力资源服务数字化新时代，致力于让每一家人力资源服务机构都拥有自己的SaaS平台，人力资源服务全流程的销售管理系统、招聘系统、员工档案系统、员工合同网签、费用自动结算、社保薪酬跟踪等全线上服务均由瑞人云全程技术支持。

“目前还有很多人力资源服务机构没有使用数字化系统，尤其是那些规模较小的公司甚至可能从未接触过这些系统。”龚晓鸥解释道，“瑞人云刚好能够解决中小型人力资源服务机构的痛点，打造人力资源服务的SaaS平台，推动公司内部流程规范化发展，更快适应客户需求，并实现快速扩张。”

瑞人云快速响应总部位于江西省的某客户不同阶段业务发展需求，助力该企业实现数字化转型的长远发展。期间，瑞人云为该企业提供精益数字化转型一站式解决方案，以精益数字化转型前期咨询为支撑，搭载以“PaaS+SaaS”为技术的业内领先的数字化软件系统，形成从方法论、数字化工具到场景落地的完整数字化转型方案体系，实现客户企业各业务关键要素的有效管理。

持续前行的步履中，瑞人云不知疲倦地追求创新。从2017年瑞人云V1.0版本上线，到今年年底的V7.0上线，瑞人云产研团队坚持创新，精心打磨产品，持续迭代产品功能，不断优化产品体验，只为让客户用上最好的人力资源服务机构数字化转型系统。

“我们希望通过服务模式的创新、技术与应用的突破、业务流程的标准化三个方面，从根本上解决成本高、安全性低的难题，让人力资源服务机构、客户双方受益。”龚晓鸥介绍道。目前，瑞人云也在中小微HRO数字化转型原有的SaaS模式基础上，推出本地化部署、代管开发团队、合资公司等合作模式，持续通过技术、人才、金融赋能不同规模HRO数字化转型。

“在服务客户过程中，我们时时刻刻把安全放到第一位。数字化转型中，安全性的重要性不可低估。我们需要完善安全措施、培训员工、监测风险，制定紧密的安全策略来应对日益复杂的数据安全环境，以确保数字化转型的成功和可持续性。”龚晓鸥说道。

值得一提的是瑞人云SaaS平台获得了“信息系统安全等级保护备案证明——第三级系统”认证（国家对非银行机构的最高级认证），成为行业中唯一获得此认证的公司。

瑞人云荣获国家级2020中国（宁波）人力资源创新创业大赛一等奖、

中国人力资源服务机构100强等荣誉

“我们抓住了数字化转型机遇，帮助企业从传统走向数字化。”龚晓鸥说道。未来瑞人云也将聚焦对数据安全有着更高要求的国有人才集团等大型国有人力资源服务机构的数字化转型需求，这些多元化的拓展为瑞人云未来发展带来了更多的挑战和机遇。

技术领先保障定制化服务

相较于国外成熟的人力资源服务市场，国内人力资源服务行业尚处于发展初期，规模较小的人力资源机构占大多数，存在技术力量不足、产品质量和服务不到位等问题，难以满足客户的实际需求。

“人力资源服务行业的复杂性和特殊性需要了解更多专业知识，瑞人云正是基于这些因素建立了优势和差异，这使我们能够为客户提供更适应其特殊需求的解决方案。”龚晓鸥介绍道，瑞人云的优势在于深刻理解人力资源服务行业。与其他公司不同，瑞人云团队具有多年的行业经验，他们了解行业的特殊需求、流程和挑战，这让瑞人云能够开发出更符合人力资源服务行业需求的系统，而不仅仅是一般的OA或审计系统。

瑞人云与内蒙古某企业签约，为该企业打造定制化的线上云“HRO系统”，围绕全流程业务线上化、流程数字化、数据智能化，构建完整的人力资源全流程服务外包闭环，为该企业打造成为内蒙古自治区人力资源服务领域知名品牌增添了强劲动力。

龚晓鸥说：“人力资源服务领域具有特殊性。不同公司可能有不同的工作流程、需求和标准，这使得标准化系统很难满足所有客户的要求。定制化系统更好地适应了不同公司的多样性，从了解客户需求、需求分析，到文档编写和代码开发，这个过程需要产品经理、开发人员和其他团队成员的密切合作。”

龚晓鸥发表主题演讲：《数字化普及下的人力资源服务升级》

目前，瑞人云SaaS平台重在提供定制化服务，“定制开发在满足客户需求上具备优势，但在后期维护和资源需求方面可能带来挑战。我们需要权衡定制化和标准化之间的关系，在确保客户满意度的同时控制成本。这种方法的成功与瑞人云的底层系统的强大密不可分。”龚晓鸥介绍道，“瑞人云的核心竞争力是底层技术足够强大和稳定，底层逻辑缜密也能降低维护和实施的复杂性。”

“根据企业提出的特定需求和流程定制开发系统。客户获得了一个满足其需求的系统，而不是被迫适应的标准系统。这大大提高了客户的满意度，”龚晓鸥表示，“未来我们将持续不懈地精进技术，为更多不同规模的人力资源服务机构提供服务，助力企业应对各项挑战，取得更卓越的业绩。我们期望通过先进技术，为整个行业拓展更美好的发展前景。”

（来源：中华工商时报，2023年12月15日，记者蒋元锐）